一次简单的进户查煤气,要面对谨慎用户诸多的提问,凭借耐心和细心,她收获了8000余户的信任。
收燃气费,最尴尬的是有些用户不配合
从2008年10月至今,董崇厦从事燃气查表员的工作已接近7年。董崇厦坦言,工作很繁琐,但最让她感到尴尬的是有些用户不配合。
董崇厦说:“有个两口之家,夫妻二人警惕性非常高,每次收燃气费都要经过一番‘智斗’,只有流畅、快速地对上‘暗号’后,我才能入户进行工作。”
“我家小区叫啥名?我叫啥名?我家还有其他的联络方式吗?燃气公司的服务电话是多少?燃气集团的个性化安装是咋回事?你姓啥……”面对用户连珠炮似的发问,董崇厦对答如流。
经过两年,董崇厦在今年终于敲开了该用户的心扉,完全获得了这家用户的信任。知道这件事的同事都说,她是用坚持和耐心赢得了工作,让大家敬佩。腿勤、嘴勤、态度好、专业,这是董崇厦总结的燃气查表员必备的素质。她会在节日给欠费的用户发去祝福短信,以避免生硬的催缴,拉近与用户的关系。
婆婆曾陪同入户查表女儿打点滴不能陪
燃气查表员的工作时间可谓“早出晚归加周末”,6时30分至8时,16时30分至21时,这样的工作时间虽然抓住了用户在家的时间,却也给查表员的生活带来了一定影响。
去年11月的一天晚上,董崇厦7岁的女儿突然患上严重感冒并咳嗽不止,当丈夫将女儿打点滴的照片发给正在用户家查表的董崇厦后,看着女儿的小脸,她泪如雨下。
家人的支持给她的工作带来了动力。2013年12月的月末,当天查表较晚,时年59岁的婆婆冯淑珍陪同她去收燃气费。
沈阳沈西燃气有限公司松山购气站的负责人吕淑芳介绍,董崇厦经常受到用户的表扬,她工作认真、服务到家,是爱岗敬业的典范。
同事鲍艳红表示,董崇厦工作热情有方法,精通业务,并不吝于向同事传授经验,无论在同事中还是用户中,她都是极具亲和力、受欢迎的那个人。