“您好,请问您有什么需要?我们会尽力帮助您的。”在铁西区重工北社区中,工作人员对每一位来办理事务的居民都起身相迎,笑脸相对。这是重工北社区在全沈阳共建文明城市的大背景下,采取的新的工作方法,除了一张张笑脸迎接居民之外,每位社区干部的胸前都戴上了“笑脸”标志。
重工北社区的“微笑服务”让居民们感受到社区之家的温暖,对待来办事的居民笑脸热情相迎,做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”,在接待群众时做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一杯热水暖人、一把椅子请坐、一声慢走相送”,让居民感到亲切。这种做法,打破了以往社区工作人员办事“脸难看”、“声音大”、“态度差”、“办事拖拉”的不良印象,架起了社区与居民间沟通的桥梁。
社区工作繁琐事多、千头万绪、苦乐交织,尽管每个社区工作者都承担着大量的工作,但重工北社区工作人员依旧表示:“虽然现在工作有时压力也挺大,但我们和同事、居民们相处得很开心融洽,居民们的满意就是我们的满足,养成‘来有迎声、问有答声、去有送声’的工作习惯,急在居民为难时,帮在居民需要处,把便利和温暖带给更多居民,从而切实提升社区服务品质。”(铁西区文明办)
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