“如果没有志愿者从中调和，我们的矛盾可能就会越来越深。感谢社区为我们提供‘文明会客厅’这个平台，现在有问题大家可以坐到一起商量解决办法。”在沈北新区道义街道新时代文明实践所“文明会客厅”，居民张女士说。
道义街道辖区面积38.05平方公里，下辖16个城市社区、7个农村社区，常住人口10万余人。人员结构较为复杂，邻里之间、业主与物业之间时常发生纠纷。为更好地营造安全、稳定、和谐的辖区环境，道义街道新时代文明实践所整合辖区资源，携手辖区企事业单位，发挥退休老党员、青年志愿者等作用，打造“文明会客厅”，发展社区“聚邻朋友圈”，开展“身边调解员”志愿服务活动，帮助群众就地化解矛盾纠纷，构建“共建、共治、共享”基层治理新格局。
坚持党建引领 构建多元化解新格局
道义街道新时代文明实践所“文明会客厅”坚持党建引领，依托网格党支部进一步吸纳楼栋长、党员中心户担任文明调解员，开启“邻帮邻亲帮亲”服务模式，将暖心调解延伸至每家每户，为群众提供便捷的关爱服务，共同促进辖区的和谐稳定。
近日，人杰水岸小区三期居民王阿姨因楼上居民家卫生间漏水，导致自己家的墙面受损，便来到人杰水岸社区新时代文明实践站“文明会客厅”求助。文明调解员了解情况后，第一时间安抚王阿姨情绪并会同社区及物业工作人员前往现场核实受损情况。为切实有效化解双方矛盾，调解员邀请该楼的楼长共同参与，经过几次调解后，两家最终达成和解，漏水问题得到圆满解决。
组建调解队伍 断“家务事”做“贴心人”
道义街道新时代文明实践所着眼群众矛盾纠纷化解需求，开展“身边调解员”志愿服务活动。志愿者们化身文明调解员，走进居民家中与当事人“聊天”“谈心”，及时消除化解因邻里之间、家庭内部、民生保障等引发的一系列矛盾纠纷，确保矛盾不积累、纠纷不激化。对已调解的矛盾纠纷，对当事人定期回访谈心，了解双方矛盾是否彻底消除，防止纠纷反复甚至激化。
一次，社区网格员在日常巡查中接到居民举报，“我们小区有居民在院子里放养多只宠物犬，每天不停的狗叫声严重影响了我们的正常生活，而且散养不拴绳，存在较大安全隐患，希望社区介入帮助解决。”文明调解员在详细了解居民反映的问题并听取居民诉求后，对不文明养犬的居民李某进行了耐心劝说与引导，分析了遛狗不拴绳的弊端与安全隐患，并按照相关养犬管理条例进行宣传告知，帮助其了解其中的权责关系。李某意识到自己的行为给邻居带来不便，同意将三条宠物犬送至农村亲戚家代养，并向邻居道歉，一起矛盾纠纷得以顺利化解。
拓展实践活动 专业化解“疑难杂症”
为进一步提高文明调解员调处矛盾、化解纠纷的能力，道义街道新时代文明实践所开展“网格吹哨法官报到”文明实践活动，致力打造“共建共治共享”的社会治理格局。今年以来，道义街道共组织开展调解员培训活动以及普法宣传活动27场，细化文明调解员工作内容。邀请沈北新区人民法院员额法官进社区担任“智囊团”化解矛盾纠纷，并将调解案件分为“简易、一般、复杂、重大疑难”四个等级，利用新时代文明实践阵地资源打造“社情民意的收集点”“矛盾纠纷的化解点”“法律政策的宣传点”。
明珠社区居民胡大姐向社区反映楼上空调冷凝水滴进一楼小院的问题，希望社区帮助调解。社区多次约见矛盾双方进行沟通，但楼上邻居拒绝调解。为切实解决胡大姐的难题，社区邀请沈北新区法院张文学法官进网格帮助居民化解矛盾纠纷。张法官来到居民家中了解情况后，耐心细致地同两家人讲事实、讲情理、讲法律，告知双方当事人当对方侵犯到自身关于相邻权所产生的合法权益，可前往人民法院起诉对方，引导居民用法律武器保护自己。最终在社区与法官的帮助下，双方达成和解。
