出租车行业是城市文明的重要窗口,驾驶员的服务水平和言行举止,往往决定着外地游客对城市的第一印象。沈阳在全市窗口行业开展优质文明诚信服务创建活动,出租车行业更应全面提升职业道德水平和整体行业形象,用实际行动擦亮街头流动的“文明窗口”。
沈阳每天有数万辆出租车穿梭于大街小巷,倡导出租车行业增强诚信意识,提升文明服务水平,意义十分重要。一方面可以提升出租车行业整体服务水平,增进市民出行体验感,推动沈阳公共交通服务不断提质升级;另一方面把出租车行业作为传播文明风尚的“流动平台”,通过文明诚信创建活动来净化行业风气,让每一位的哥都成为“车轮上的文明使者”。
提升出租车文明服务水平,无论是对于优化营商环境,还是增进群众文明意识,都具有积极意义。文明诚信建设不能“走过场”,不能搞“空头文章”,必须在制度和执行上“动真格”。拼客、拒载、态度恶劣、不文明用语……这些负面案例都是乘客投诉集中的问题,与沈阳文明和谐的城市氛围格格不入,要坚决治理。近期沈阳出租车行业推出负面清单管理制度,对驾驶员进行信誉考核,对于违反行业道德以及抹黑沈阳出租车行业形象的“害群之马”将进行严肃处理,列入“负面清单”的违规出租车禁入“三站一场”营运,使文明规范成为有约束力的“紧箍咒”。
抓好文明风气创建,必须分清主流和支流,“一个指头和九个指头”的区别。在严格监管的同时,还要充分发挥价值观念的思想引导作用,以弘扬正能量来引领带动“大多数”。
服务窗口必须持之以恒加强精神文明建设,把讲文明、树诚信的社会主义核心价值观融入日常工作中,提升从业者的职业尊严感和社会责任感。要在出租车行业中树立更多“学雷锋”道德典范,倡导更多企业参与公益事业中,强化社会责任感。让每一位驾驶员都以更好的精神面貌和仪容仪表为乘客服务,以更强的使命感为城市营商环境代言,担当起传播文明风尚的“流动名片”。